En tant que formateur je m’engage à respecter la présente charte, et à en fournir un exemplaire à toute personne en faisant la demande.
1 – Je m’engage à découvrir et satisfaire le besoin spécifique de chaque client de la formation, du coaching et plus généralement de tout service que je serais amené à délivrer
– Je m’engage à découvrir le contexte dans lequel évolue le client, son entreprise et ses motivations
– Je m’engage à écouter activement les donneurs d’ordre jusqu’à une compréhension parfaite de leurs attentes et besoins.
– Je m’engage à effectuer toute démarche nécessaire jusqu’à avoir une idée précise de ce qui est attendu des bénéficiaires avec l’objectif de connaître les critères d’après lesquels la qualité de la prestation sera jugée.
– Je m’assure de la période optimale pour effectuer la prestation et éviter ainsi que la formation elle-même devienne un problème
2 – Je m’engage à construire tout service de formation ou coaching en adéquation avec les stagiaires en vue d’un résultat optimal
– Je construis le service de formation en fonction des éléments recueillis lors des premiers contacts avec le client. Si nécessaire j’utilise des questionnaires anonymes pour obtenir des futurs stagiaires leur point de vue ainsi que les obstacles qu’ils rencontrent, et ainsi aborder des situations concrètes pour rendre chaque formation « sur mesure ».
– Je m’assure de la pertinence des éléments théoriques apportés comme solution.
– Je prépare de nombreux exercices à mettre en œuvre avec pour chacun d’entre eux : (i) un objectif pédagogique, (ii) plusieurs niveaux de difficultés pour aborder le sujet par gradient, (iii) la liste des éléments factuels sur quoi mettre l’accent dans l’exercice.
– Je m’assure de la cohérence du fil conducteur de la formation pour aboutir au résultat voulu.
3 – Je m’engage à établir et maintenir une relation de confiance à n’importe quel stade de la formation, du coaching, et de manière plus générale à tout service que je délivre, notamment lors de la formation
– Je propose des devis clairs et concrets en fonction de la prestation proposée
– Je respecte le programme et le planning proposés, et je m’assure que les moyens mis en œuvre pour un bon déroulement de la formation soient déployés.
– Je m’assure que tout stagiaire comprenne que le seul objectif est son amélioration.
– Je m’assure de la parfaite compréhension par les stagiaires de la théorie ainsi que de tout exercice proposé.
– Je m’engage à insister avec clarté sur les notions clés de la formation et éliminer toute confusion qui pourrait avoir un effet négatif sur les stagiaires.
4 – Je m’engage dans l’évaluation de l’acquisition des compétences pour la formation et dans la satisfaction de toutes personnes liées à la formation (stagiaire, donneur d’ordre, financeur)
– Je vérifie après chaque séquence de formation le niveau d’acquisition des stagiaires.
– J’effectue une demande de feed-back à chaud à la fin de chaque formation auprès de chaque stagiaire.
– Je partage une synthèse de l’action menée auprès du client dans le respect de la confidentialité et programme avec lui les actions de suivi de l’action de formation dans le temps. (Rendez-vous téléphonique au bout de 3 mois, questionnaires d’évaluation « à froid »…)
5 – Je m’engage dans le développement de mes compétences grâce à l’acquisition de nouvelles connaissances pour la formation, le coaching et tout autre service que je serais amené à délivrer
– Le suivi d’une formation au minimum une fois par an
– Le développement de nouveaux outils en lien avec l’évolution du métier
– Le partage avec d’autres formateurs du même secteur d’activité et organisation de session d’entraide entre formateur.